Gaya APA

M.A., P, J, S. (2001). pengukuran tingkat kepuasan pelanggan . Jakarta: PT RINEKA CIPTA,Jakarta.

Gaya MLA

M.A., PROF., J., SUPRANTO,. "pengukuran tingkat kepuasan pelanggan". Jakarta: PT RINEKA CIPTA,Jakarta, 2001. Text.